據(jù)菲律賓《每日問詢者報》9月13日報道，菲話務服務行業(yè)協(xié)會主席赫南德斯在2012國際話務大會啟動儀式上表示，盡管菲律賓比索升值導致在菲經(jīng)營成本升高，但菲在人才、文化、語言、服務水平等方面具有優(yōu)勢，服務外包行業(yè)(BPO)勢必將持續(xù)發(fā)展。去年BPO收入110億美元，話務中心收入占65%，今年BPO的目標是120億美元。