CTI論壇（ctiforum）6月26日消息（記者：孫蕾）：2014年6月25日，聯想在望京園區(qū)召開了“聯想通過COPC國際認證媒體見面會”，正式宣布聯想手機服務通過COPC國際認證。聯想集團副總裁，MBG中國手機業(yè)務總經理張暉與COPC 亞太區(qū)CEO Ian Aitchison共同出席了此次媒體見面會。
（聯想與COPC旗標）
COPC是致力于全球聯絡中心和業(yè)務流程外包商運營管理和績效改善的權威機構，始建于1996年。COPC?標準族是唯一一套全球承認的顧客運營和績效管理的標準，經證實的全球高績效最佳做法。該標準在全球75個國家進行了1500多次深入的評估。
隨著移動互聯市場在中國的快速發(fā)展，COPC開始了對中國手機服務的認證。今年，聯想手機的兩個呼叫中心--武漢呼叫中心和廈門呼叫中心雙雙通過了該國際認證。聯想移動成為國內第一家通過COPC國際認證的手機廠商。
見面會上聯想集團副總裁，MBG中國手機業(yè)務總經理張暉表示：過去3年，聯想手機取得了巨大的成就，之前連續(xù)6個季度手機出貨量排名中國市場第二，今年第一季度出貨量更是位列全球第三。聯想取得這樣優(yōu)異的成績，主要是因為聯想移動產品具備三大特質：國際品質、產品創(chuàng)新和互聯體驗。聯想手機服務也同樣具備了這幾個特質，通過COPC認證，實際證明了聯想用戶已經享受到國際品質的服務。
（聯想集團副總裁張暉發(fā)表演講）
張暉在談到此次聯想與COPC的合作時表示：目前，聯想武漢、廈門兩座呼叫中心可以做到95%以上的用戶來電一次性接通，用戶滿意度也達到了95%以上。通過COPC認證，意味著聯想傳統(tǒng)服務取得了長足發(fā)展，同時也為聯想的移動互聯網服務發(fā)展奠定了堅實基礎。
