繼今年6月、7月成功統一深水龍崗、深水寶安呼叫中心系統和客服熱線號碼后，南澳、坪地水司客服熱線的建設工作也于本月完成。至此，深圳水務集團完成了深圳供水公司呼叫中心系統和客服熱線號碼的統一。
深圳水務集團呼叫中心系統目前的服務客戶近50萬，為客戶提供7×24小時不間斷服務。服務范圍主要為投訴、咨詢及報修報漏等，目前日均來電量約為1100通。
通過實現全市客服熱線的統一，使服務效率和服務質量得到極大的提升，來電接通率大大提高；派工、巡檢等系統工單的短信生成及發(fā)送功能，提高了客戶問題的響應效率；新增突發(fā)事件動態(tài)語音播報功能，緩解了人工服務無法及時響應等問題。通過共享“今日提示”、“停水通知”等信息收集模塊，提高了客戶服務的及時性和準確性。
