目前，亳州市政府政務熱線整合項目建設已經啟動，預計9月份可投入使用。這一項目依托現有市長熱線，整合該市三縣一區(qū)及市直現有65條政務服務類熱線電話，建立“12345”政府熱線公共服務平臺，覆蓋公共服務的所有領域，為市民提供全方位、全天候、高效率的政府熱線服務。
　　實現“一線通”以后，新的“12345”熱線將實行24小時人工接聽，集中解答、轉辦、督辦市民來電反映的問題。熱線工作人員接聽群眾來電的同時，可聯系有關責任單位實現三方通話，現場了解問題、解答咨詢、解決群眾投訴。

新安晚報