一． 呼叫中心業(yè)務(wù)現(xiàn)狀


　　呼叫中心其業(yè)務(wù)類型按需要可以多種多樣的，信息樣式包括語(yǔ)音，郵件，短信，多媒體；具體業(yè)務(wù)如新產(chǎn)品推介，優(yōu)惠預(yù)告，預(yù)約訂購(gòu)，生日祝福，會(huì)議或約會(huì)提醒等。相對(duì)于被動(dòng)服務(wù)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，主動(dòng)服務(wù)類型有更大的優(yōu)勢(shì)，今后將成為呼叫中心業(yè)務(wù)開發(fā)的主要形式，也將是各業(yè)務(wù)開發(fā)商的賣點(diǎn)。

作者供稿 CTI論壇編輯

作者聯(lián)系方式：zheng.guanghua@mail.zte.com.cn